Uso de datos

Esperamos que, en promedio, más del 98% de nuestros clientes no estén limitados por el ancho de banda mensual o la asignación de uso de datos. Si excede lo permitido para su paquete de servicios durante un mes calendario, se le notificará por correo electrónico sobre el exceso cuando ocurra y se agregará una asignación adicional de 50 GB a su asignación de uso. Por cada bloque de 50 GB agregado en un mes, se le cobrará a su cuenta una tarifa de uso de datos adicionales de $10.

El uso de datos, también conocido como uso de ancho de banda, es la cantidad de datos, como imágenes, películas, fotos, videos y otros archivos que los clientes envían, reciben, transmiten, descargan o cargan durante un período de tiempo específico. No es lo mismo que la velocidad de un servicio de Internet. Por ejemplo, un cliente típico que utiliza el servicio para enviar y recibir correo electrónico, navegar por Internet y ver vídeos en streaming puede consumir 50 GB de datos en un mes, mientras que otro cliente que sube o descarga 1.000 imágenes y reproduce un gran número de películas en streaming el mes puede utilizar 200 GB. En ambos casos, la velocidad del servicio de cada cliente podría ser la misma (por ejemplo, 25 Megabits por segundo, “Mbps”).

Puede controlar su uso de datos iniciando sesión en su cuenta en línea en www.cablelynx.com y haciendo clic en "Mi cuenta" en la esquina superior izquierda. Después de iniciar sesión, encontrará un enlace al medidor de uso de datos de Cablelynx que mostrará la cantidad actual de datos que ha utilizado hasta el momento en el mes, así como otra información histórica reciente sobre el uso de datos. Si no ha creado una cuenta en línea, seleccione "Crear una cuenta nueva" y siga las instrucciones. Una llamada al servicio de atención al cliente al 800-903-0508 le ayudará a restablecer su contraseña si es necesario. Cablelynx no puede verificar que cualquier otra herramienta de medición que un cliente pueda encontrar en línea, que mida el uso de datos, sea precisa o no tenga fallas, y la determinación por parte de Cablelynx de El uso de datos de cada cuenta de cliente es definitivo.

Sí. Cablelynx permite que los datos no utilizados se transfieran durante un mes calendario más. Estos datos transferidos se utilizan después de que se haya utilizado la asignación de datos completa para su paquete de servicios de Internet de Cablelynx. Una vez que exceda la asignación mensual actual de su plan, comenzará a usar automáticamente sus datos de transferencia disponibles. Si se utiliza toda la asignación mensual y los datos transferidos, se agregará una asignación adicional de 50 GB a la asignación de datos del cliente y se facturará a la cuenta un cargo por uso de datos adicionales de $10. Los datos de reinversión caducan después de un mes calendario. No se acumula a un mes adicional.

Cablelynx notificará a los clientes por correo electrónico una vez que el uso de la cuenta alcance el 75 % de la asignación de datos y nuevamente cuando se haya utilizado el 90 % de la asignación de datos para que el cliente pueda tomar medidas correctivas antes de que se le apliquen cargos por exceso. Una vez que una cuenta haya excedido el uso permitido para el paquete de servicios suscrito más cualquier dato de transferencia aplicable, Cablelynx agregará un bloque de datos de 50 GB a la asignación de datos del cliente y enviará un correo electrónico para notificar al cliente sobre el cargo por exceso. Durante el resto del mes calendario, se agregarán cargos a la cuenta del cliente cada vez que la cuenta exceda la asignación de datos revisada y se agreguen otros 50 GB de datos. Al final del mes, los datos no utilizados se tratarán como datos transferidos para el mes siguiente.

Sí, se enviará una notificación por correo electrónico cuando el uso de datos alcance el 75 % del límite del plan de datos del cliente y nuevamente el 90 %. Se enviarán avisos adicionales cuando cada bloque de 50 GB se haya agregado a la cuenta durante el resto del mes. Es imperativo tener registrada su dirección de correo electrónico actual. Se anima a los clientes a actualizar la información de la cuenta iniciando sesión o creando una cuenta en línea en https://www.cablelynx.com. Nuestro departamento de servicio al cliente también puede ayudarlo llamando al 1-800-903-0508 hasta las 9 p.m. Alentamos a nuestros clientes a utilizar el medidor de uso de datos Cablelynx que puede encontrar después de iniciar sesión en su cuenta en https://www.cablelynx.com en cualquier momento del mes.

Nuestra experiencia muestra que algunos clientes identificados como usuarios excesivos no eran conscientes de la actividad que provocó el uso excesivo. Lo mejor es que esté al tanto de todas las personas que tienen acceso a su servicio de Internet y cambie la contraseña inalámbrica con frecuencia. Además, los dispositivos y computadoras pueden verse comprometidos por virus o spyware y pueden usar datos, por lo que también es importante mantener la protección antivirus actualizada y funcionando en todo momento.

Sí. Es responsabilidad del suscriptor mantener la protección contra software espía/virus en los dispositivos y asegurar todas las conexiones inalámbricas para que no se pueda permitir el acceso no autorizado.

El soporte técnico de Cablelynx puede hacerle algunas preguntas e intentar ayudarlo a identificar la fuente o fuentes de su alto uso de datos. Puede comunicarse con ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al 1-877-733-0545 o chatear en línea en http://www.24hoursupport.com.

No. No monitoreamos las actividades específicas de los clientes para identificar usuarios excesivos. Monitoreamos solo el uso de datos en conjunto y luego identificamos aquellas cuentas de clientes que han usado más de lo permitido para su paquete de servicios durante el mes.

Ofrecemos varios planes para servicio residencial, así como múltiples paquetes de nivel empresarial para satisfacer diversas necesidades. Cada plan de velocidad tiene su propia asignación de datos, por lo que los usuarios con mucho uso de datos pueden cambiar a un paquete de servicios más grande para obtener asignaciones de datos mensuales más altas y evitar cargos por uso de datos adicionales.

Reconocemos que Internet cambia constantemente y estamos comprometidos con la mejora continua. Evaluaremos periódicamente nuestras políticas para asegurarnos de brindar la mejor experiencia en línea posible.

Su computadora puede descargar actualizaciones del sistema operativo (SO), actualizaciones de aplicaciones (Firefox, iTunes, Microsoft Office, World of Warcraft, etc.) o actualizaciones de virus del sistema (McAfee, Symantec, etc.). Incluso varios electrodomésticos (es decir, básculas, radios, termostatos, controladores de iluminación, etc.) ahora utilizan su servicio de Internet durante su funcionamiento normal. Además, si utiliza un sistema de copia de seguridad de archivos en línea para realizar copias de seguridad remotas de archivos importantes, esto también puede aumentar su uso, ya que las actualizaciones de los archivos en su computadora local se sincronizan con un servidor en Internet.

Cablelynx inició las asignaciones mensuales de uso de datos el 1 de junio de 2016.

Ver películas o programas de televisión en Netflix utiliza aproximadamente 1 GB de datos por hora para cada transmisión de video de definición estándar y hasta 3 GB por hora para cada transmisión de video HD. Esto puede generar dolores de cabeza para los miembros de Netflix que tienen un ancho de banda mensual o un límite de datos en su servicio de Internet. A continuación, encontrará algunas formas de reducir la cantidad de datos que utiliza Netflix, sin tener que recurrir a medidas drásticas (como ver menos Netflix).